一、管理模式
售后服務(wù)工作由公司營(yíng)銷中心下屬的售后服務(wù)部，代表公司歸口管理售后服務(wù)工作；售后服務(wù)部作為整機(jī)、配件、服務(wù)、信息、咨詢“五位一體”的服務(wù)和營(yíng)銷的責(zé)任單位，具體負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的實(shí)施，形成以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為中心，公司本部支持為后盾的前后、內(nèi)外互動(dòng)式服務(wù)格局。
公司在山東青島、山東東營(yíng)、上海以及國(guó)外產(chǎn)品集中銷售地區(qū)設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后服務(wù)工程師長(zhǎng)期駐守， 24小時(shí)全天候處理客戶反映的各種問(wèn)題。
有效的監(jiān)督機(jī)制：對(duì)服務(wù)工程師的每一次服務(wù)進(jìn)行二級(jí)監(jiān)督——即客戶現(xiàn)場(chǎng)簽字監(jiān)督，售后服務(wù)部進(jìn)行回訪監(jiān)督。
二、服務(wù)內(nèi)容
設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，如客戶需要,公司立即派出服務(wù)人員前往設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)向客戶介紹設(shè)備的性能、特點(diǎn)和構(gòu)造，實(shí)施不少于一周時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝和調(diào)試服務(wù)。
根據(jù)客戶需要，公司服務(wù)人員將就設(shè)備保養(yǎng)注意事項(xiàng)和設(shè)備常見(jiàn)故障問(wèn)題處理等方面進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。
三、服務(wù)承諾
公司本著“一切為了客戶”的服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為客戶提供全面、主動(dòng)、快捷、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并承諾做到以下四條：
1.對(duì)客戶的各類來(lái)電來(lái)函信息當(dāng)天處理并答復(fù)。
2.服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后，2小時(shí)內(nèi)電話向客戶說(shuō)明處理措施，如情況特殊兩天內(nèi)出發(fā)前往現(xiàn)場(chǎng)。
3.從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間：市區(qū)內(nèi)不超過(guò)2小時(shí)，跨地區(qū)不超過(guò)24小時(shí)，跨省份不超過(guò)72小時(shí)。
4.國(guó)外客戶按協(xié)商結(jié)果處理。