熊劍是益陽(yáng)橡機(jī)銷(xiāo)售中心售后服務(wù)部業(yè)務(wù)主管，在公司售后服務(wù)部從事售后服務(wù)與銷(xiāo)售工作已十余載，是一名具有很強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，有著豐富的售后服務(wù)、市場(chǎng)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)的“老兵”。在今年的維保業(yè)務(wù)中，他截至目前已攬回維保備件、設(shè)備大修3000余萬(wàn)的好成績(jī)。

▲熊劍給一線(xiàn)裝配鉗工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)

熊劍是售后服務(wù)部業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)和維保備件、設(shè)備大修的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。他通過(guò)不斷努力，從一名裝配鉗工成長(zhǎng)為了一名售后服務(wù)員、銷(xiāo)售員。以勤奮工作的本色，贏得了客戶(hù)和同事的贊譽(yù)。

以誠(chéng)信待人，贏得客戶(hù)信賴(lài)

銷(xiāo)售市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，熊劍為順應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，抓住任何機(jī)遇，堅(jiān)持誠(chéng)信做人與做銷(xiāo)售有機(jī)結(jié)合，誠(chéng)信第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。他急客戶(hù)之所急、憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)，為客戶(hù)提供橡機(jī)產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)。他在銷(xiāo)售工作中，由于誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)得到了眾多客戶(hù)的贊揚(yáng)，與許多客戶(hù)建立起了長(zhǎng)期穩(wěn)固的友誼，從而最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的功效和獲得了用戶(hù)的滿(mǎn)意。

熊劍“以客戶(hù)需求為己任”，只要客戶(hù)需要，他總是第一時(shí)間趕到。常常為了解決一個(gè)客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的難題，他不惜跑上千里、上萬(wàn)里。一次，熊劍得知一家新客戶(hù)有臺(tái)十余年的舊密煉機(jī)需要對(duì)主機(jī)進(jìn)行大修業(yè)務(wù)，他連續(xù)4次登門(mén)拜訪(fǎng)，不厭其煩地向客戶(hù)講解益陽(yáng)橡機(jī)的維保業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，介紹公司的服務(wù)，宣傳企業(yè)的文化，并保證這臺(tái)密煉機(jī)主機(jī)運(yùn)往公司進(jìn)行大修后會(huì)像新的一樣，同時(shí)利用自己深厚的機(jī)械、液壓技術(shù)底蘊(yùn)，為該用戶(hù)的設(shè)備管理及遇到的技術(shù)難題進(jìn)行出謀劃策，盡管“跑斷了腿、磨破了嘴”也不怕累。他的付出換來(lái)了回報(bào)，客戶(hù)被他的熱情誠(chéng)懇所感染，與公司簽訂了首次設(shè)備大修合作訂單。

令人欣喜的是，這家知名企業(yè)的維保業(yè)務(wù)、增容擴(kuò)產(chǎn)的橡機(jī)SHE設(shè)備業(yè)務(wù)一概是聯(lián)系益陽(yáng)橡機(jī)來(lái)完成。

這些年，公司維保備件、設(shè)備大修的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐步增長(zhǎng)是對(duì)熊劍銷(xiāo)售工作的最好肯定。他常年奔波在外，一直在沒(méi)有節(jié)假日的超負(fù)荷工作，用心與用戶(hù)仔細(xì)溝通，嘗盡維保業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作的酸甜苦辣，他的持續(xù)忘我的付出終于在工作上取得了巨大的收獲。

以顧客為中心，用心做好服務(wù)工作

▲熊劍到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維保

熊劍正是以極大的工作熱情，把客戶(hù)的設(shè)備當(dāng)成自己的設(shè)備，想客戶(hù)之所想，快速的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最快的速度處理問(wèn)題，他做過(guò)服務(wù)的客戶(hù)，對(duì)他忘我的工作態(tài)度、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)交口稱(chēng)贊，贏得了“密煉機(jī)維保專(zhuān)家”的美譽(yù)，也為他拓展維保業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

益陽(yáng)橡機(jī)自主研發(fā)生產(chǎn)的國(guó)內(nèi)首臺(tái)、全球最大規(guī)格700剪切型密煉機(jī)就是由一家山東客戶(hù)指定由益陽(yáng)橡機(jī)制造，超大型密煉機(jī)的制造是對(duì)公司設(shè)計(jì)制造水平的考驗(yàn)，也是對(duì)公司售后服務(wù)工作的考驗(yàn)。這是客戶(hù)對(duì)益陽(yáng)橡機(jī)密煉機(jī)設(shè)計(jì)制作水平深度信任的同時(shí)，對(duì)熊劍帶領(lǐng)的山東服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出的完美注腳。

熊劍時(shí)刻站在客戶(hù)的角度去做事，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并將許多經(jīng)驗(yàn)都毫不保留地傳授給其他的同事，在公司已形成了一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)矩陣，隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的不同維保需求，努力為客戶(hù)的生產(chǎn)工作完美地提供保駕護(hù)航。

益陽(yáng)橡機(jī)維保業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售也從最初的2000萬(wàn)元發(fā)展到今年的5000余萬(wàn)元，維保業(yè)務(wù)、設(shè)備大修的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為公司開(kāi)辟了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

益陽(yáng)橡機(jī)還有許多長(zhǎng)期堅(jiān)持駐守在售后服務(wù)點(diǎn)工作的售后服務(wù)員工，他們時(shí)刻告訴自己，服務(wù)客戶(hù)，不僅要用技術(shù)為客戶(hù)解決問(wèn)題，更要站在客戶(hù)角度想客戶(hù)之所想。他們與客戶(hù)交流，切實(shí)掌握客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)節(jié)能降耗，節(jié)約成本，綠色生產(chǎn)。

服務(wù)中心聯(lián)系人

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華中服務(wù)中心：董勇13638479270          

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